Êtes-vous aux prises avec une baisse de la satisfaction de la clientèle malgré un produit/service exceptionnel ? Vous devriez probablement jeter un coup d’œil à votre équipe de support après-vente/client. La raison pourrait être due à l’utilisation excessive de robots d’appel et de répondeurs automatiques. En réalité, rien ne vaut les services de réponse téléphonique gérés par un véritable être humain lorsqu’il s’agit de traiter avec des clients importants.
Les enjeux de la permanence téléphonique
Dans la plupart des cas, lorsque quelqu’un appelle un service, il recherche une conversation humaine en tête-à-tête plutôt qu’une discussion unilatérale avec un robot. En tant qu’êtres humains, nous aimons parler à d’autres êtres humains. Mais si votre entreprise n’a pas assez de personnel pour gérer les appels en dehors des heures de bureau, vous devez faire appel à un service de réponse téléphonique externalisé. Contactez les Demoiselles du téléphone et collaborez avec les experts du SAV et de l’outsourcing.
Grâce aux services de réponse téléphonique, les systèmes de conversation monotones et ennuyeux peuvent être remplacés par des agents en direct qui répondent aux appels des clients à tout moment. Cela permet également de réduire le délai d’exécution et de rendre l’appel plus personnel et plus réactif pour les clients. En plus de la réduction des coûts et du temps, vous aurez à votre disposition une équipe qui peut fournir le meilleur service de permanence téléphonique à des prix abordables. Pour cette raison, les services de réponse téléphonique sont devenus le choix préféré des entreprises du monde entier.
Externalisation des services de réponse téléphonique
Les Demoiselles du téléphone est l’un des principaux fournisseurs de services de réponse téléphonique en France. L’agence offre des services hautement personnalisables pour tous les besoins de votre entreprise. En effet, ce type de services est conçu pour s’adapter à votre protocole d’affaires et servir d’extension solide de votre entreprise.
Ce genre de prestataire dispose d’une grande expérience dans la gestion des situations qui ont un impact sur les entreprises. Il tire parti de cette expérience pour offrir une formation continue à leurs employés et les aider à acquérir la confiance nécessaire pour faire face à des situations complexes et critiques. Avec un plan de service personnalisé, une structure tarifaire transparente et une philosophie de service intégrée, ils garantissent les meilleurs retours sur vos investissements en matière de réponse téléphonique.
Pourquoi externaliser les services téléphoniques ?
C’est un monde en évolution rapide où vous pouvez faire ou défaire une entreprise en un clin d’œil. Répondre à vos appels au bon moment est extrêmement important, car chaque appel manqué peut signifier qu’une opportunité est perdue. Du point de vue des clients, ils veulent que leurs problèmes soient résolus immédiatement et n’aiment pas attendre ou être en attente pendant longtemps. Cela vous fait perdre non seulement vos clients réguliers, mais aussi vos clients potentiels. Les services de réponse téléphonique peuvent donner à vos clients l’impression qu’ils parlent aux représentants de votre entreprise, assis dans vos bureaux, et qu’ils offrent le même niveau de service à la clientèle qu’ils sont censés recevoir.
Si vous ne disposez pas d’un service de réponse téléphonique 24 heures sur 24, vous perdrez beaucoup d’affaires en raison de votre incapacité à répondre aux appels téléphoniques. En revanche, les services de permanence téléphonique en direct vous aideront à augmenter votre chiffre d’affaires et vos revenus. En résumé, en faisant appel à une agence externalisée, vous bénéficiez d’une assistance pour les points suivants :
- Gestion efficace du débordement des appels,
- Amélioration du service à la clientèle,
- Gérer les tâches de routine,
- Vous fournir un soutien en matière de marketing et de ventes,
- Minimiser vos dépenses internes (de bureau),
- Renforcer la réputation de votre entreprise,
- Fournir à vos clients un point de contact 24h/24 et 7j/7.
